Pour plus d'informations sur la politique de remboursement ou la gestion des commandes, veuillez nous contacter par service@rcmoment.com.
Quelles sont les politiques de remplacement ?
Veuillez noter que dans les cas suivants, les consommateurs peuvent demander un remplacement à Rcmoment.com.
1. Les articles ne comportent aucune pièce défectueuse, aucune panne artificielle, aucun emballage, accessoire ou manuel d'utilisation détruit, ou n'ont pas encore été activés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis leur réception.
2. Les articles sont trouvés avec des pièces manifestement défectueuses et n'ont pas encore été utilisés dans les 15 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis leur réception.
3. Les articles reçus présentent des différences évidentes par rapport à la description du produit sur Rcmoment.com.
4. Les consommateurs constatent que le ou les articles sont cassés à la réception de l'article par le personnel de livraison.
5. Les articles sont toujours de mauvaise qualité sans pannes artificielles après avoir été échangés une fois auparavant par Rcmoment.com.
6. Les articles ne peuvent pas être utilisés normalement en suivant le manuel d'utilisation dans les 15 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis leur réception.
Quelles sont les circonstances qui ne peuvent pas être échangées ?
Veuillez noter que dans les cas suivants, Rcmoment.com se réserve le droit de refuser aux consommateurs le(s) remplacement(s).
1. Les consommateurs ne sont pas en mesure de fournir une preuve de commande vérifiée sur Rcmoment.com ou de modifier artificiellement les détails de la commande.
2. Les consommateurs n'ont pas demandé au personnel de livraison de retourner les articles à la réception des articles défectueux.
3. Les consommateurs déchirent ou modifient artificiellement les logos des articles, le numéro de série ou le signal étanche, etc.
4. Les articles ont été activés au-delà de 30 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après réception.
5. Les articles n'ont pas été envoyés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après confirmation de la demande de remplacement du consommateur.
6. Le ou les articles ont été cassés en cas de force majeure (catastrophes naturelles, etc.)
7. Toutes les pannes d'opérations ou de configurations qui ne sont pas suivies par les manuels d'utilisation des produits.
8. Toute panne artificielle ou modification non autorisée sur les articles.
9. Toute demande de remplacement au-delà de 15 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis la date à laquelle les consommateurs ont reçu le ou les articles.
10. Le ou les articles ne présentaient aucun problème de qualité de la part du service technique de Rcmoment.com.
Veuillez nous contacter pour tout autre problème concernant le remplacement par e-mail service@Rcmoment.com.
Qu'est-ce que notre service de garantie gratuit ?
Nous fournirons un service de garantie gratuit à nos consommateurs pendant la période de garantie du produit si le produit répond à nos exigences de service de garantie gratuit. Dans ce cas, les consommateurs n'ont pas besoin de payer des frais de maintenance tels que des frais de test, des frais de remplacement ou des frais de renvoi d'articles. Les consommateurs doivent nous renvoyer leurs articles cassés. Une fois reçu le ou les articles, notre technicien professionnel. L'équipe vérifiera soigneusement les articles pour garantir des conditions spécifiques. Veuillez noter que différents produits sur rcmoment.com peuvent avoir des périodes de garantie différentes. Veuillez vérifier les détails avec votre commande lors de l'achat.
Quelle est l'applicabilité du service de garantie gratuit ?
1. Les articles n'ont pas de pièces défectueuses, pas de pannes artificielles, pas de destruction dans l'emballage, les accessoires, les manuels d'utilisation, ou n'ont pas encore été activés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis leur réception.
2. Les articles ont été trouvés avec des pièces manifestement défectueuses et n'ont pas encore été utilisés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis leur réception.
3. Les logos des articles, les numéros de série de produits, etc. n'ont pas été endommagés.
4. 12 mois de garantie du fabricant pour les articles défectueux (à l'exclusion des articles endommagés ou mal utilisés après réception et des problèmes causés par la logistique). Les catégories comprennent les lampes LED et de poche, les ordinateurs et les réseaux, les appareils photo et les accessoires photo, les instruments de musique, les accessoires de voiture, les accessoires vidéo, les gadgets de beauté et de santé, les accessoires de jeux et autres appareils électroniques, etc.
5. Les articles défectueux DOIVENT ÊTRE rapportés et retournés pendant la période de garantie (et dans l'emballage d'origine, si possible). Vous devez nous dire quel est le défaut et nous donner votre numéro de commande.
6. Les consommateurs doivent fournir le numéro de commande, etc.
Veuillez noter les exceptions pour les cas suivants, nous ne serons pas en mesure de vous fournir des services de garantie gratuits :
1. Pannes artificielles, accidents, etc.
2. Actions de démontage ou d'adaptation qui ne sont pas indiquées dans le manuel d'utilisation du produit.
3. Toute installation ou opération incorrecte non indiquée dans le manuel d'utilisation du produit.
4. Toute utilisation incorrecte de la batterie ou transformation du circuit qui n'est pas indiquée dans le manuel d'utilisation du produit.
5. Et certaines catégories n'ont aucune garantie, telles que les bijoux, le papier peint, la broderie au point de croix, les peintures décoratives, la literie, le bain, le textile de maison, la papeterie et le modèle RC.
Remarque : nous ne réparons ni ne remplaçons les articles dont la garantie a expiré, les accessoires de sport sont généralement couverts par une garantie de 3 mois.
Rcmoment vérifie-t-il les produits avant de me les expédier ?
Oui bien sûr. Nous avons une équipe de contrôle de qualité professionnelle. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous avons reçu des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients. Si un article est trouvé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera renvoyé au fournisseur / à l'usine. Alors s'il vous plaît ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.
Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés ?
Cette situation se produit rarement, une manipulation brutale par le coursier peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par ex. écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :
1. Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de la société de livraison avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte.
2. Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une indemnisation.
3. Ensuite, contactez Rcmoment immédiatement avec votre numéro de commande et une description complète/photos du problème de l'article cassé, nous contacterons la société de messagerie, une fois que la société de messagerie aura confirmé que l'affaire est valide, elle indemnisera Rcmoment, et nous transmettrons cette compensation à vous. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé à Rcmoment afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle pièce.
Que dois-je faire si mes produits tombent en panne après une période d'utilisation ?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous serez couvert. Chaque produit a une période de garantie spécifique (si cela n'est pas indiqué dans la liste des produits, contactez-nous par e-mail à service@Rcmoment.com).
Dans ce cas, veuillez nous fournir la preuve ci-dessous :
1. Les photos de l'emballage d'origine Rcmoment avec les faces avant et arrière.
2. Les photos ou la vidéo du ou des articles défectueux.
3. Les photos, vidéo ou capture d'écran montrant le dysfonctionnement du ou des articles défectueux.
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou vous enverrons un remplacement dès que le problème sera confirmé. Parfois, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client doit payer les frais d'expédition de retour, et Rcmoment est responsable des frais d'expédition pour organiser la réexpédition par courrier aérien. Pour une demande de processus de réparation, un suivi ou tout support technologique supplémentaire concernant nos produits Rcmoment sur Rcmoment.com, veuillez nous contacter par e-mail service@Rcmoment.com avec votre preuve de commande vérifiée, votre numéro de commande, etc.
