Garanzia e Reso
Articoli mancanti, articoli errati o pacco inviato errato
Si prega di controllare attentamente il contenuto e il peso del pacco prima di firmarlo. Per qualsiasi problema, ti preghiamo di contattarci tramite e-mail service@rcmoment.com con le seguenti informazioni:
1. Inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine e il codice del prodotto (numero SKU).
2. Inviaci le immagini chiare dell'imballaggio esterno, l'etichetta di spedizione, il peso del pacco e l'articolo che ricevi.
L'articolo è stato danneggiato durante la spedizione
I clienti devono contattare il nostro servizio clienti via e-mail service@rcmoment.com entro 7 giorni dal ricevimento della merce
1. Presentare immediatamente un caso sul pacco rotto al corriere e ottenere una conferma sotto forma di prova cartacea con timbro.
2. Inviaci le immagini degli articoli/pacchi ricevuti con informazioni dettagliate che descrivano il problema, insieme alla suddetta prova cartacea e al numero del caso con cui possiamo confermare rapidamente il caso.
3. Dopo aver verificato tutte le informazioni richieste, forniremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda delle tue esigenze. L'imballaggio esterno è in buone condizioni mentre l'articolo non funziona.
4. Inviaci le immagini degli articoli/pacchi ricevuti con informazioni dettagliate che descrivano il problema.
5. Dopo aver verificato tutte le informazioni richieste, forniremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda delle tue esigenze.
Articolo non gradito
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e il prodotto è ancora in condizioni pari al nuovo, puoi semplicemente restituire e rimborsare. Si prega di notare che i clienti sono responsabili della restituzione delle spese di spedizione. Forniremo una sostituzione o un rimborso (spese di spedizione escluse), a seconda delle tue esigenze dopo aver ricevuto l'articolo scambiato del tuo ordine.
Garanzia di riparazione di un anno
Rcmoment offre 1 anno di garanzia a partire dalla data di ricezione della merce (il quadricottero RC non rientra nell'ambito di questa garanzia). Qualsiasi riparazione gratuita deve essere confermata con il produttore tramite il servizio clienti. Si prega di notare che la regola di riparazione gratuita non si applica a scheda madre, batteria e schermo. Gli articoli devono essere restituiti a spese del cliente, mentre rcmoment pagherà le spese di spedizione per l'invio dell'articolo riparato al cliente.
Tutti i fattori artificiali che causano il danneggiamento dell'articolo sono al di fuori della garanzia, tuttavia i clienti possono restituirlo a proprie spese e pagare una commissione per la riparazione.
Eccezioni e note di garanzia
1. I consumatori non hanno richiesto al personale addetto alle consegne di restituire gli articoli al ricevimento degli articoli difettosi.
2. Qualsiasi richiesta di reso oltre i 7 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) inizia dalla data in cui i consumatori ricevono gli articoli.
3. Il degrado naturale del prodotto dovuto all'usura, insieme a rotture/danni durante l'uso, è di esclusiva responsabilità del cliente e non è coperto dalle nostre garanzie.
4. I consumatori non sono in grado di fornire una prova d'ordine verificata da Rcmoment.com o modificare artificialmente i dettagli dell'ordine.
5. I consumatori strappano o alterano artificialmente i loghi degli articoli, il numero di serie o il segnale impermeabile ecc.
6. Oggetto rotto per cause di forza maggiore (calamità naturali ecc.).
8. Gli articoli non sono stati spediti entro 7 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dopo che abbiamo confermato la richiesta di reso con il consumatore.
9. Gli articoli sono stati attivati oltre 30 giorni (inclusi giorni lavorativi e fine settimana) dopo la ricezione.
Note speciali:
1. 1. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente e non saranno rimborsate a meno che l'iterm non sia danneggiato all'arrivo e il cliente abbia un feedback entro 7 giorni dal ricevimento.
2. Durante la spedizione di ritorno, il cliente è responsabile di tutti gli oneri, dazi o tariffe doganali durante la restituzione degli articoli al nostro magazzino. In questi casi, dedurremo le tasse doganali dall'importo del rimborso autorizzato.
3. Per impostazione predefinita, Rcmoment invierà nuovamente l'articolo al cliente tramite la spedizione forfettaria. Se il cliente desidera utilizzare un metodo di spedizione più veloce, si applicano le relative spese di spedizione.
4. In caso di uso improprio, tutte le riparazioni, gli accessori e le spese di spedizione, in entrambi i modi, sono interamente a carico del cliente e sono a suo carico.
Come richiedere la garanzia (restituzione, riparazione e rimborso)
Passaggio 1: per prima cosa contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail service@rcmoment.com.
Passaggio 2: 1. Descrivi il problema con il tuo articolo in dettaglio: cosa è successo? Quando? Come? Si prega di indicare anche il numero d'ordine completo e il codice del prodotto (numero SKU).
2. Comunicaci quali passaggi hai già intrapreso per risolvere il problema.
3. Inviare una foto o un video chiaro (tramite wetransfer) che mostri il/i difetto/i; questi dovrebbero essere presi sotto una buona illuminazione.
Passaggio 3: organizzeremo la rispedizione dopo aver ricevuto gli articoli restituiti. Oppure invieremo i tuoi soldi alla tua banca entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della tua richiesta di rimborso. Si prega di contattare la propria banca per i follow-up del rimborso dell'ordine. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori problemi sui resi tramite e-mail service@rcmoment.com.
Processo di restituzione e risarcimento
Per eventuali problemi post-vendita, contatta direttamente il servizio clienti e ti offriranno una soluzione in base al tuo caso.
Si prega di controllare ogni tempo di elaborazione dopo aver ricevuto l'articolo restituito.
1. Per i cambi, il tempo di elaborazione per la sostituzione sarà compreso tra 2 e 7 giorni lavorativi, dal momento della restituzione dell'articolo e in base alla disponibilità di magazzino.
2. Per i rimborsi, il tempo di elaborazione per procedere con il rimborso sarà compreso tra 3-6 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Successivamente il tempo di rimborso dipenderà dal metodo di pagamento. Vedi sotto per i dettagli:
-I rimborsi PayPal possono richiedere fino a 48 ore per essere elaborati e visualizzati nel tuo account.
-I rimborsi sulla carta di credito impiegheranno tra 7 e 14 giorni lavorativi per essere visualizzati nel tuo account. Questo ritardo dipende interamente dalla società della tua carta di credito e da eventuali intermediari.
3. Per le riparazioni, ci vorranno tra 15 e 30 giorni lavorativi a seconda dell'articolo e dello stock del produttore dei pezzi di ricambio.
