Garantie und Rückgabe
Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet
Bitte überprüfen Sie sorgfältig den Inhalt und das Gewicht des Pakets, bevor Sie es unterschreiben. Bei Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@rcmoment.com mit den folgenden Informationen:
1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns die deutlichen Bilder der Umverpackung, des Versandetiketts, des Paketgewichts und des Artikels, den Sie erhalten.
Artikel wurde beim Versand beschädigt
Kunden sollten unseren Kundendienst per E-Mail service@rcmoment.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren
1. Melden Sie das beschädigte Paket sofort beim Kurierdienst und erhalten Sie eine Bestätigung in Form eines Papierbeweis mit Stempel darauf.
2. Senden Sie uns die Bilder der erhaltenen Artikel/Pakete mit detaillierten Informationen zur Beschreibung des Problems zusammen mit dem oben genannten Papierbeweis und der Fallnummer, mit der wir den Fall schnell bestätigen können.
3. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen überprüft haben, werden wir je nach Ihren Anforderungen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen. Die äußere Verpackung ist in einem guten Zustand, während der Artikel nicht funktioniert.
4. Senden Sie uns die Bilder der erhaltenen Artikel/Pakete mit detaillierten Informationen, die das Problem beschreiben.
5. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen überprüft haben, werden wir je nach Ihren Anforderungen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen.
Abgelehnter Artikel
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und sich das Produkt noch in einem brandneuen Zustand befindet, können Sie es einfach zurückgeben und erstatten. Bitte beachten Sie, dass Kunden für die Rücksendegebühr verantwortlich sind. Wir werden entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung (ohne Versandkosten) leisten, je nach Ihren Anforderungen, nachdem wir den umgetauschten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben.
Ein Jahr Reparaturgarantie
Rcmoment bietet 1 Jahr Garantie ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten (RC Quadcopter ist nicht im Umfang dieser Garantie). Jede kostenlose Reparatur muss mit dem Hersteller über den Kundendienst bestätigt werden. Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Reparaturregel nicht für Motherboard, Akku und Bildschirm gilt. Artikel sollten auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden, während rcmoment die Versandkosten für den Versand des reparierten Artikels an den Kunden übernimmt.
Alle künstlichen Faktoren, die dazu führen, dass der Artikel beschädigt wird, liegen außerhalb der Garantie, Kunden können ihn jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Gebühr für die Reparatur zahlen.
Gewährleistungsausnahmen und Hinweise
1. Die Verbraucher verlangten vom Lieferpersonal nicht, Artikel nach Erhalt defekter Artikel zurückzusenden.
2. Jede Rückgabeanfrage, die länger als 7 Tage (einschließlich Werktage und Wochenenden) dauert, beginnt ab dem Datum, an dem der Verbraucher Artikel erhält.
3. Natürliche Produktverschlechterung durch Verschleiß sowie Bruch/Schäden während des Gebrauchs liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und fallen nicht unter unsere Garantien.
4. Verbraucher sind nicht in der Lage, einen verifizierten Bestellnachweis von Rcmoment.com zu erbringen oder Bestelldetails künstlich zu ändern.
5. Verbraucher reißen oder ändern Artikellogos, Seriennummern oder wasserdichte Signale usw. künstlich.
6. Artikelbruch aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen etc.).
8. Artikel wurden nicht innerhalb von 7 Tagen (einschließlich Werktagen und Wochenenden) versandt, nachdem wir die Rücksendeanfrage beim Verbraucher bestätigt haben.
9. Artikel wurden länger als 30 Tage (einschließlich Werktage und Wochenenden) nach Erhalt aktiviert.
Besondere Hinweise:
1. 1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts sind vom Kunden zu zahlen und werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist bei der Ankunft beschädigt und der Kunde hat innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine Rückmeldung.
2. Während der Rücksendung ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Zölle während der Rücksendung der Artikel an unser Lager verantwortlich. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Erstattungsbetrag ab.
3. Rcmoment sendet den Artikel standardmäßig per Pauschalversand erneut an den Kunden. Wünscht der Kunde eine schnellere Versandart, fallen die entsprechenden Versandgebühren an.
4. Im Falle eines Missbrauchs liegen alle Reparaturen, Zubehörteile und Versandkosten in beide Richtungen vollständig in der Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen Lasten.
So beantragen Sie die Garantie (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)
Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail service@rcmoment.com.
Schritt 2: 1. Beschreiben Sie detailliert das Problem mit Ihrem Artikel: Was ist passiert? Wenn? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Senden Sie ein deutliches Foto oder Video (über wetransfer), das den/die Mangel(s) zeigt; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Schritt 3: Wir arrangieren den Rückversand nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel. Oder wir senden Ihr Geld innerhalb von 14 Werktagen an Ihre Bank zurück, nachdem wir Ihre Rückerstattungsanfrage bestätigt haben. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für die Nachverfolgung Ihrer Bestellungsrückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen zu Rücksendungen per E-Mail an service@rcmoment.com.
Rückgabe- und Entschädigungsprozess
Bei After-Sales-Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst, der Ihnen eine Lösung für Ihren Fall anbieten wird.
Bitte überprüfen Sie jede Bearbeitungszeit nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
1. Beim Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den Ersatz zwischen 2 und 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels und je nach Verfügbarkeit des Lagers.
2. Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 6 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab.
Einzelheiten siehe unten:
-PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern, bis sie bearbeitet und in Ihrem Konto angezeigt werden.
- Es dauert zwischen 7 und 14 Werktagen, bis Rückerstattungen per Kreditkarte auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.
3. Für Reparaturen dauert es je nach Artikel und Ersatzteilbestand des Herstellers zwischen 15 und 30 Werktage.
