Para obtener más información sobre la política de reembolso o la gestión de pedidos, contáctenos a través de service@rcmoment.com.
¿Cuáles son las políticas de reemplazo?
Tenga en cuenta que para los siguientes casos, los consumidores pueden solicitar un reemplazo de Rcmoment.com.
1. Los artículos no tienen piezas defectuosas, fallas artificiales, paquetes, accesorios o manuales de usuario destruidos, o aún no se han activado dentro de los 7 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) desde que se recibieron.
2. Los artículos se encuentran con partes defectuosas obvias y aún no se han utilizado dentro de los 15 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) desde que se recibieron.
3. Los artículos recibidos tienen diferencias obvias con la descripción del producto en Rcmoment.com.
4. Los consumidores encontraron que los artículos están rotos al recibir el artículo del personal de entrega.
5. Los artículos siguen siendo de baja calidad sin averías artificiales después de haber sido intercambiados una vez antes desde Rcmoment.com.
6. Los artículos no se pueden operar normalmente siguiendo el manual del usuario dentro de los 15 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) desde que se recibieron.
¿Cuáles son las circunstancias que no se pueden canjear?
Tenga en cuenta que en los siguientes casos, Rcmoment.com tiene el derecho de rechazar los reemplazos de los consumidores.
1. Los consumidores no pueden proporcionar prueba de pedido verificada en Rcmoment.com, o cambiar artificialmente los detalles del pedido.
2. Los consumidores no solicitaron que el personal de entrega devolviera los artículos al recibir los artículos defectuosos.
3. Los consumidores rompen o alteran artificialmente los logotipos de los artículos, el número de serie o la señal a prueba de agua, etc.
4. Los artículos se activaron más de 30 días (incluidos los días laborables y los fines de semana) después de recibirlos.
5. Los artículos no se han enviado dentro de los 7 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) después de que hayamos confirmado la solicitud de reemplazo del consumidor.
6. Los artículos se rompieron en caso de fuerza mayor (desastres naturales, etc.)
7. Cualquier falla en las operaciones o configuraciones que no se sigan en los manuales de usuario del producto.
8. Cualquier avería artificial o modificación no autorizada de los artículos.
9. Cualquier solicitud de reemplazo que supere los 15 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) desde la fecha en que los consumidores recibieron los artículos.
10. Se encontró que los artículos no tenían problemas de calidad del departamento de tecnología de Rcmoment.com.
Póngase en contacto con nosotros para cualquier otro problema sobre el reemplazo a través del correo electrónico service@Rcmoment.com.
¿Qué es nuestro servicio de garantía gratuito?
Brindaremos servicio de garantía gratuito a nuestros consumidores dentro del período de garantía del producto si el producto cumple con nuestros requisitos de Servicio de garantía gratuito. En este caso, los consumidores no necesitan pagar ningún tipo de tarifa de mantenimiento, como la tarifa de prueba, las tarifas de reemplazo o las tarifas de devolución de artículos. Los consumidores deben devolvernos sus artículos rotos. Una vez recibido el (los) artículo (s), nuestro técnico profesional. El equipo revisará los artículos cuidadosamente para asegurar condiciones específicas. Tenga en cuenta que diferentes productos en rcmoment.com pueden tener diferentes períodos de garantía. Por favor, consulte los detalles con su pedido durante la compra.
¿Cuál es la aplicabilidad del servicio de garantía gratuito?
1. Los artículos no tienen piezas defectuosas, fallas artificiales, no se destruyen en el paquete, los accesorios, los manuales de usuario o aún no se han activado dentro de los 7 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) desde que se recibieron.
2. Los artículos se encontraron con partes defectuosas obvias y aún no se han utilizado dentro de los 7 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) desde que se recibieron.
3. Los logotipos de los artículos, el número de serie del producto, etc. no se han dañado.
4. 12 meses de garantía del fabricante para artículos defectuosos (excluyendo artículos dañados o mal utilizados después de la recepción y problemas causados por la logística). Las categorías incluyen LED y linternas, computadoras y redes, cámaras y accesorios fotográficos, instrumentos musicales, accesorios para automóviles, accesorios de video, artilugios de belleza y salud, accesorios para juegos y otros productos electrónicos, etc.
5. Los artículos defectuosos DEBEN SER informados y devueltos dentro del período de garantía (y en el embalaje original, si es posible). Debe decirnos cuál es el defecto y darnos su número de pedido.
6. Los consumidores deben proporcionar el número de pedido, etc.
Excepciones, tenga en cuenta que en los siguientes casos no podremos brindarle servicios de garantía gratuitos:
1. Averías artificiales, choques, etc.
2. Acciones de desmontaje o adaptaciones no indicadas en el manual de usuario del producto.
3. Cualquier instalación u operación incorrecta que no se indique en el manual del usuario del producto.
4. Cualquier uso incorrecto de la batería o transformación del circuito que no se indique en el manual del usuario del producto.
5. Y hay algunas categorías que no tienen garantía, como joyería, papel tapiz, bordado en punto de cruz, pinturas decorativas, ropa de cama, baño, textiles para el hogar, papelería y modelo RC.
Aviso: No reparamos ni reemplazamos artículos con una garantía vencida, los accesorios deportivos generalmente tienen una garantía de 3 meses.
¿Revisa Rcmoment los productos antes de enviármelos?
Si por su puesto. Contamos con un equipo de control de calidad profesional. Revisarán cuidadosamente cada artículo que recibimos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes. Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, se devolverá al proveedor/fábrica. Por lo tanto, no se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable y confiable en el mercado internacional de compras en línea.
¿Qué debo hacer si mis artículos llegaron dañados?
Esta situación rara vez ocurre, el manejo brusco por parte del servicio de mensajería puede provocar daños físicos a sus productos, p. pantalla rota.
Si esto ha sucedido, siga estos pasos:
1. Si es posible, presente una queja directamente con el representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar la entrega de la mercancía. Ellos le asesorarán sobre el procedimiento de reclamación.
2. Si ya firmó por el paquete, tome fotografías que muestren el daño y comuníquese con la oficina local de la empresa de mensajería/entrega para presentar una queja. Tendrán un procedimiento de quejas que le permitirá obtener una compensación.
3. Luego, comuníquese con Rcmoment inmediatamente con su número de pedido y una descripción completa / imágenes del problema del artículo roto, nos comunicaremos con la empresa de mensajería, una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensarán a Rcmoment y pasaremos esta compensación para usted. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada compañía de entrega. En algunos casos, deberá pagar para enviar el artículo roto a Rcmoment para que podamos enviar una nueva pieza.
¿Qué debo hacer si mis productos se rompen después de un período de uso?
Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, estará cubierto. Cada producto tiene un período de garantía específico (si no se indica en la lista de productos, contáctenos por correo electrónico a service@Rcmoment.com).
En este caso, tenga la amabilidad de proporcionarnos una prueba de la siguiente manera:
1. Las fotos del paquete Rcmoment original con anverso y reverso.
2. Las fotos o videos de los artículos defectuosos.
3. Las fotos, videos o capturas de pantalla que muestren el mal funcionamiento de los artículos defectuosos.
Por lo general, le ofreceremos un reembolso o le enviaremos un reemplazo tan pronto como se confirme el problema. En ocasiones, es posible que deba enviarnos el artículo defectuoso para obtener un servicio de reparación gratuito o un nuevo reemplazo. El cliente debe pagar la tarifa de envío de devolución, y Rcmoment es responsable de los costos de envío para organizar el reenvío por correo aéreo. Para la solicitud de arreglo del proceso, el seguimiento o cualquier soporte tecnológico adicional sobre nuestros productos Rcmoment en Rcmoment.com, contáctenos por correo electrónico a service@Rcmoment.com con su comprobante de pedido verificado, número de pedido, etc.
