Garantía y Devolución
Artículo(s) faltante(s), artículo(s) incorrecto(s) o paquete incorrecto enviado
Por favor, compruebe cuidadosamente el contenido y el peso del paquete antes de firmarlo. Para cualquier problema, contáctenos a través del correo electrónico service@rcmoment.com con la siguiente información:
1. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el código del producto (número SKU).
2. Envíenos imágenes claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el peso del paquete y el artículo que recibe.

El artículo se dañó durante el envío.
Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico service@rcmoment.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos.
1. Presente inmediatamente un caso sobre el paquete roto a la empresa de mensajería y obtenga una confirmación en forma de prueba en papel con un sello.
2. Envíenos las imágenes de los artículos/paquetes recibidos con información detallada que describa el problema, junto con la prueba en papel antes mencionada y el número de caso con el que podamos confirmar rápidamente el caso.
3. Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus requisitos. El embalaje exterior está en buen estado mientras el artículo no funciona.
4. Envíenos las imágenes de los artículos/paquetes recibidos con información detallada que describa el problema.
5. Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus requisitos.

Artículo que no me gusta
Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está en condiciones completamente nuevas, simplemente puede devolverlo y reembolsarlo. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de devolver la tarifa de envío. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso (gastos de envío excluidos), según sus requisitos después de recibir el artículo intercambiado de su pedido.

Garantía de reparación de un año
Rcmoment ofrece 1 año de garantía a partir de la fecha en que recibe los productos (el cuadricóptero RC no está dentro del alcance de esta garantía). Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del Servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la regla de reparación gratuita no se aplica a la placa base, la batería y la pantalla. Los artículos deben devolverse a cargo del cliente, mientras que rcmoment pagará la tarifa de envío del artículo reparado al cliente.
Todos los factores artificiales que causan el daño del artículo están más allá de la garantía, sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su cargo y pagar una tarifa por la reparación.

Excepciones de garantía y notas
1. Los consumidores no solicitaron que el personal de entrega devolviera los artículos al recibir los artículos defectuosos.
2. Cualquier solicitud de devolución que supere los 7 días (incluidos los días laborables y los fines de semana) comienza a partir de la fecha en que los consumidores reciben los artículos.
3. La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
4. Los consumidores no pueden proporcionar prueba de pedido verificada de Rcmoment.com, o cambiar artificialmente los detalles del pedido.
5. Los consumidores rompen o alteran artificialmente los logotipos de los artículos, el número de serie o la señal a prueba de agua, etc.
6. Artículo roto por fuerza mayor (desastres naturales, etc.).
8. Los artículos no se han enviado dentro de los 7 días (incluidos los días hábiles y los fines de semana) después de que hayamos confirmado la solicitud de devolución con el consumidor.
9. Los artículos se activaron más de 30 días (incluidos los días laborables y los fines de semana) después de recibirlos.

Notas especiales:
1. 1. La tarifa de envío para devolver el producto debe ser pagada por el cliente y no se reembolsará a menos que el artículo esté dañado al llegar y el cliente tenga una respuesta dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos, aranceles o aranceles aduaneros durante la devolución de los artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros de su monto de reembolso autorizado.
3. Por defecto, Rcmoment reenviará el artículo al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplica la tarifa de envío correspondiente.
4. En caso de uso indebido, todas y cada una de las reparaciones, accesorios y gastos de envío, en ambos sentidos, son responsabilidad total del cliente y corren por su cuenta.

Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)
Paso 1: en primer lugar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico service@rcmoment.com.
Paso 2: 1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código de producto (número SKU).
2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Envíe una foto o un video claros (a través de wetransfer) que muestren los defectos; estos deben tomarse con buena iluminación.

Paso 3: organizaremos el reenvío después de recibir los artículos devueltos. O le devolveremos su dinero a su banco dentro de los 14 días hábiles posteriores a la confirmación de su solicitud de reembolso. Comuníquese con su banco para realizar un seguimiento del reembolso de su pedido. Póngase en contacto con nosotros para cualquier otro problema relacionado con las devoluciones a través del correo electrónico service@rcmoment.com.

Proceso de Devoluciones y Compensaciones
Para cualquier problema postventa, por favor contacta directamente con Atención al Cliente y ellos te ofrecerán una solución acorde a tu caso.

Verifique cada tiempo de procesamiento al recibir su artículo devuelto.
1. Para cambios, el tiempo de procesamiento para el reemplazo será de 2 a 7 días hábiles, a partir de la recepción de su artículo y dependiendo de la disponibilidad de existencias.
2. Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será de 3 a 6 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Por favor vea abajo para más detalles:
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos de tarjetas de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de la compañía de su tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.
3. Las reparaciones demorarán entre 15 y 30 días hábiles, según el artículo y el stock de repuestos del fabricante.