Aby uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów lub zarządzania zamówieniami, skontaktuj się z nami pod adresem service@rcmoment.com.
Jakie są zasady wymiany?
Uwaga: w następujących przypadkach konsumenci mogą zażądać wymiany od Rcmoment.com.
1. Przedmioty nie mają wadliwych części, sztucznych awarii, zniszczonych opakowań, akcesoriów lub instrukcji obsługi lub nie zostały jeszcze aktywowane w ciągu 7 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
2. Przedmiot(y) znajdują się z oczywistymi wadliwymi częściami i nie zostały jeszcze użyte w ciągu 15 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
3. Otrzymane przedmioty wyraźnie różnią się od opisu produktu na stronie Rcmoment.com.
4. Konsumenci stwierdzili, że przedmiot(y) są zepsute po otrzymaniu przedmiotu od dostawcy.
5. Przedmioty nadal są niskiej jakości bez sztucznych awarii po wcześniejszej wymianie z Rcmoment.com.
6. Elementów nie można normalnie obsługiwać, postępując zgodnie z instrukcją obsługi w ciągu 15 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
Jakie są okoliczności, których nie można wymienić?
Uwaga: w następujących przypadkach Rcmoment.com ma prawo odmówić konsumentom wymiany.
1. Konsumenci nie mogą dostarczać zweryfikowanych dowodów zamówienia na Rcmoment.com ani sztucznie zmieniać szczegółów zamówienia.
2. Konsument nie żądał od dostawcy zwrotu rzeczy po otrzymaniu wadliwej rzeczy.
3. Konsumenci sztucznie podrywają lub zmieniają logo produktu, numer serii lub znak wodoodporności itp.
4. Przedmioty zostały aktywowane po upływie 30 dni (w tym w dni robocze i weekendy) od ich otrzymania.
5. Przedmioty nie zostały wysłane w ciągu 7 dni (w tym w dni robocze i weekendy) po potwierdzeniu przez nas żądania wymiany od konsumenta.
6. Przedmiot(y) uległy uszkodzeniu w przypadku działania siły wyższej (klęsk żywiołowych itp.)
7. Wszelkie awarie operacji lub konfiguracji, do których nie dołączono instrukcji obsługi produktu.
8. Wszelkie sztuczne awarie lub nieautoryzowane modyfikacje przedmiotów.
9. Każda prośba o wymianę, która przekracza 15 dni (w tym dni robocze i weekendy) od daty otrzymania przez konsumenta przedmiotu.
10. Dział techniczny Rcmoment.com stwierdził, że produkty nie mają problemów z jakością.
Skontaktuj się z nami w sprawie dalszych problemów związanych z wymianą, wysyłając e-mail na adres service@Rcmoment.com.
Czym jest nasza bezpłatna usługa gwarancyjna?
Zapewnimy bezpłatną usługę gwarancyjną dla naszych konsumentów w okresie gwarancyjnym produktu, jeśli produkt spełnia nasze wymagania dotyczące bezpłatnej usługi gwarancyjnej. W takim przypadku konsumenci nie muszą płacić żadnych opłat za utrzymanie, takich jak opłata za testowanie, opłaty za wymianę lub opłaty za odesłanie produktu. Konsumenci powinni odesłać do nas zepsute produkty. Po otrzymaniu przedmiotu (ów) nasza profesjonalna technika. Zespół dokładnie sprawdzi elementy, aby zapewnić określone warunki. Należy pamiętać, że różne produkty na stronie rcmoment.com mogą mieć różne okresy gwarancji. Proszę sprawdzić szczegóły zamówienia podczas zakupu.
Jakie jest zastosowanie bezpłatnej usługi gwarancyjnej?
1. Przedmioty nie mają wadliwych części, sztucznych awarii, zniszczeń w opakowaniu, akcesoriach, instrukcjach obsługi ani nie zostały jeszcze aktywowane w ciągu 7 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
2. Przedmioty zostały znalezione z oczywistymi wadliwymi częściami i nie były jeszcze używane w ciągu 7 dni (wliczając dni robocze i weekendy) od otrzymania.
3. Logo pozycji, numer serii produktu itp. nie zostały uszkodzone.
4. 12-miesięczna gwarancja producenta na wadliwe produkty (z wyłączeniem przedmiotów uszkodzonych lub niewłaściwie używanych po otrzymaniu oraz problemów spowodowanych logistyką). Kategorie obejmują diody LED i latarki, komputery i sieci, aparaty fotograficzne i akcesoria fotograficzne, instrumenty muzyczne, akcesoria samochodowe, akcesoria wideo, gadżety urodowe i zdrowotne, akcesoria do gier i inną elektronikę itp.
5. Wadliwe elementy MUSZĄ BYĆ zgłoszone i zwrócone do nas w okresie gwarancyjnym (oraz w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe). Musisz nam powiedzieć, na czym polega wada i podać numer zamówienia.
6. Konsument musi podać numer zamówienia itp.
Należy zwrócić uwagę na wyjątki w następujących przypadkach, w których nie będziemy w stanie świadczyć bezpłatnych usług gwarancyjnych:
1. Sztuczne awarie, awarie itp.
2. Czynności demontażu lub adaptacji nie opisane w instrukcji obsługi produktu.
3. Wszelkie nieprawidłowe instalacje lub operacje, które nie są opisane w instrukcji obsługi produktu.
4. Wszelkie nieprawidłowe użycie baterii lub przekształcenia obwodów, które nie są określone w instrukcji obsługi produktu.
5. Istnieją również kategorie, które nie mają gwarancji, takie jak biżuteria, tapety, haft krzyżykowy, obrazy dekoracyjne, pościel, kąpiel, tekstylia domowe, artykuły papiernicze i modele zdalnie sterowane.
Uwaga: Nie naprawiamy ani nie wymieniamy przedmiotów z wygasłą gwarancją, akcesoria sportowe zwykle objęte są 3-miesięczną gwarancją.
Czy Rcmoment sprawdza produkty przed wysłaniem ich do mnie?
Tak, na pewno. Posiadamy profesjonalny zespół kontroli jakości. Dokładnie sprawdzą każdy przedmiot, który otrzymaliśmy od dostawców i producentów, aby uniknąć wysyłania wadliwych towarów do naszych klientów. Jeśli w naszym teście kontroli jakości okaże się, że element jest wadliwy, zostanie on zwrócony dostawcy/fabryce. Więc nie martw się o otrzymanie wadliwego przedmiotu, ponieważ jesteśmy zobowiązani do bycia godnym zaufania i niezawodnym sprzedawcą na międzynarodowym rynku zakupów on-line.
Co powinienem zrobić, jeśli moje przedmioty dotarły uszkodzone?
Taka sytuacja zdarza się rzadko, nieostrożne obchodzenie się przez kuriera może doprowadzić do fizycznego uszkodzenia towaru, np. uszkodzenia mechanicznego. zepsuty ekran.
Jeśli tak się stało, wykonaj następujące kroki:
1. Jeśli to możliwe, przed podpisaniem odbioru towaru zgłoś reklamację bezpośrednio u przedstawiciela firmy kurierskiej. Doradzą Ci w sprawie procedury reklamacyjnej.
2. Jeśli już podpisałeś paczkę, zrób zdjęcia pokazujące uszkodzenie i skontaktuj się z lokalnym biurem firmy kurierskiej/dostawczej w celu złożenia reklamacji. Będą mieli procedurę składania skarg, która umożliwi ci uzyskanie odszkodowania.
3. Następnie niezwłocznie skontaktuj się z Rcmoment podając numer zamówienia i pełny opis/zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, skontaktujemy się z firmą kurierską, gdy firma kurierska potwierdzi, że sprawa jest ważna, zrekompensuje Rcmoment, a my przekażemy dalej tę rekompensatę dla ciebie. Odszkodowanie różni się w zależności od przypadku i jest różne dla każdej firmy kurierskiej. W niektórych przypadkach będziesz musiał zapłacić, aby wysłać zepsuty przedmiot z powrotem do Rcmoment, abyśmy mogli wysłać nowy element.
Co powinienem zrobić, jeśli moje produkty zepsują się po pewnym okresie użytkowania?
Jeśli napotkasz problemy z jakością w okresie gwarancyjnym, zostaniesz objęty ubezpieczeniem. Każdy produkt ma określony okres gwarancji (jeśli nie jest to określone w wykazie produktów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres service@Rcmoment.com).
W takim przypadku prosimy o przedstawienie nam dowodu, jak poniżej:
1. Zdjęcia oryginalnego opakowania Rcmoment z przednią i tylną stroną.
2. Zdjęcia lub wideo wadliwego elementu (ów).
3. Zdjęcia, film lub zrzut ekranu pokazujące nieprawidłowe działanie wadliwego elementu (elementów).
Zwykle zaoferujemy Ci zwrot pieniędzy lub wyślemy zamiennik, gdy tylko problem zostanie potwierdzony.
Czasami może być konieczne odesłanie wadliwego produktu do nas w celu bezpłatnej naprawy lub wymiany na nowy. Klient powinien uiścić opłatę za wysyłkę zwrotną, a Rcmoment jest odpowiedzialny za koszty wysyłki związane z zorganizowaniem ponownej wysyłki pocztą lotniczą. W celu ustalenia żądania procesu, działań następczych lub dalszego wsparcia technologicznego dotyczącego naszych produktów Rcmoment na Rcmoment.com, prosimy o kontakt przez e-mail service@Rcmoment.com ze zweryfikowanym potwierdzeniem zamówienia, numerem zamówienia itp.
