Para mais informações sobre política de reembolso ou gerenciamento de pedidos, entre em contato conosco por service@rcmoment.com.
Quais são as políticas de substituição?
Observe que, nos casos a seguir, os consumidores podem solicitar uma substituição da Rcmoment.com.
1. Os itens não têm peças defeituosas, sem avarias artificiais, sem embalagens, acessórios ou manuais do usuário destruídos, ou ainda não foram ativados dentro de 7 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) desde o recebimento.
2. Os itens são encontrados com peças defeituosas óbvias e ainda não foram usados dentro de 15 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) desde o recebimento.
3. Os itens recebidos têm diferenças óbvias em relação à descrição do produto em Rcmoment.com.
4. Os consumidores constataram que o(s) item(ns) está(ão) quebrado(s) após o recebimento do item pela equipe de entrega.
5. Os itens ainda são de baixa qualidade sem avarias artificiais depois de serem trocados uma vez antes de Rcmoment.com.
6. Os itens não podem ser operados normalmente seguindo o manual do usuário dentro de 15 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) desde o recebimento.
Quais são as circunstâncias que não podem ser trocadas?
Observe que, para os seguintes casos, a Rcmoment.com tem o direito de recusar a substituição dos consumidores.
1. Os consumidores não podem fornecer comprovação de pedido verificada em Rcmoment.com ou alterar artificialmente os detalhes do pedido.
2. Os consumidores não exigiram que a equipe de entrega devolvesse o(s) item(ns) ao receber o(s) item(ns) defeituoso(s).
3. Os consumidores rasgam ou alteram artificialmente logotipos de itens, número de série ou sinal à prova d'água, etc.
4. Os itens foram ativados após 30 dias (incluindo dias úteis e finais de semana) após o recebimento.
5. Os itens não foram enviados dentro de 7 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) após a confirmação do pedido de substituição do consumidor.
6. Os itens foram quebrados em caso de força maior (desastres naturais, etc.)
7. Quaisquer avarias de operações ou configurações que não sejam seguidas pelos manuais do usuário do produto.
8. Quaisquer avarias artificiais ou modificações não autorizadas nos itens.
9. Qualquer solicitação de substituição que exceda 15 dias (incluindo dias úteis e finais de semana) desde a data em que os consumidores receberam o(s) item(ns).
10. O(s) item(ns) não apresentaram problemas de qualidade pelo departamento técnico da Rcmoment.com.
Entre em contato conosco para quaisquer questões adicionais sobre a substituição através do e-mail service@Rcmoment.com.
O que é nosso serviço de garantia gratuito?
Forneceremos serviço de garantia gratuito aos nossos consumidores dentro do período de garantia do produto se o produto atender aos nossos requisitos de Serviço de Garantia Gratuito. Nesse caso, os consumidores não precisam pagar nenhum tipo de taxa de manutenção, como taxa de teste, taxa de substituição ou taxa de devolução do(s) item(ns). Os consumidores devem nos devolver seus itens quebrados. Uma vez recebido o(s) item(ns), nosso técnico profissional. A equipe verificará o(s) item(ns) cuidadosamente para garantir condições específicas. Observe que produtos diferentes em rcmoment.com podem ter períodos de garantia diferentes. Por favor, verifique os detalhes com o seu pedido durante a compra.
Qual é a aplicabilidade do serviço de garantia gratuito?
1. Os itens não têm peças defeituosas, sem avarias artificiais, sem destruição na embalagem, acessórios, manuais do usuário ou ainda não foram ativados dentro de 7 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) desde o recebimento.
2. Os itens foram encontrados com peças defeituosas óbvias e ainda não foram usados dentro de 7 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) desde o recebimento.
3. Os logotipos do(s) item(ns), número da série do produto etc. não foram danificados.
4. 12 meses de garantia do fabricante para itens defeituosos (excluindo itens danificados ou mal utilizados após o recebimento e problemas causados pela logística). As categorias incluem LED e lanternas, computadores e redes, câmeras e acessórios para fotos, instrumentos musicais, acessórios para carros, acessórios para vídeo, aparelhos de beleza e saúde, acessórios para jogos e outros eletrônicos, etc.
5. Itens defeituosos DEVEM SER relatados e devolvidos para nós dentro do período de garantia (e na embalagem original, se possível). Você deve nos dizer qual é o defeito e nos dar o número do seu pedido.
6. Os consumidores devem fornecer o número do pedido etc.
Exceções Observe que nos casos a seguir não poderemos fornecer serviços de garantia gratuitos para você:
1. Avarias artificiais, falhas, etc.
2. Ações de desmontagem ou adaptações que não constam no manual do usuário do produto.
3. Quaisquer instalações ou operações incorretas que não estejam indicadas no manual do usuário do produto.
4. Quaisquer usos incorretos de bateria ou transformações de circuito que não estejam indicados no manual do usuário do produto.
5. E existem algumas categorias que não possuem garantia, como Bijuterias, Papel de Parede, Bordado Ponto Cruz, Quadros Decorativos, Cama, Banho, Têxtil Lar, Papelaria e Modelo RC.
Aviso: Não consertamos ou substituímos itens com garantia expirada, acessórios esportivos geralmente estão dentro de 3 meses de garantia.
A Rcmoment verifica os produtos antes de enviá-los para mim?
Sim com certeza. Temos uma equipe profissional de controle de qualidade. Eles verificarão cuidadosamente cada item que recebemos de fornecedores e fabricantes para evitar o envio de mercadorias defeituosas aos nossos clientes. Se um item for encontrado com defeito em nosso teste de CQ, ele será devolvido ao fornecedor/fábrica. Portanto, não se preocupe em receber um item com defeito porque estamos comprometidos em ser um vendedor confiável e confiável no mercado internacional de compras on-line.
O que devo fazer se meus itens chegaram danificados?
Esta situação raramente ocorre, o manuseio brusco por parte do correio pode causar danos físicos aos seus bens, por ex. tela quebrada.
Se isso aconteceu, siga estas etapas:
1. Se possível, faça uma reclamação diretamente com o representante de entrega da empresa de courier antes de assinar a mercadoria. Eles irão aconselhá-lo sobre o procedimento de reclamação.
2. Se você já assinou o pacote, tire fotos mostrando os danos e entre em contato com o escritório local do correio/empresa de entrega para reclamar. Eles terão um procedimento de reclamação que permitirá que você obtenha uma compensação.
3. Em seguida, entre em contato com a Rcmoment imediatamente com o número do seu pedido e uma descrição / fotos completas do problema do item quebrado, entraremos em contato com a empresa de courier, assim que a empresa de courier confirmar que o caso é válido, eles compensarão a Rcmoment e repassaremos esta compensação para você. A compensação varia caso a caso e é diferente para cada empresa de entrega. Em alguns casos, você precisará pagar para enviar o item quebrado de volta à Rcmoment para que possamos enviar uma nova peça.
O que devo fazer se meus produtos quebrarem após um período de uso?
Se você encontrar problemas de qualidade dentro do período de garantia, estará coberto. Cada produto tem um período de garantia específico (se não estiver indicado na lista de produtos, entre em contato conosco por e-mail para service@Rcmoment.com).
Neste caso, por favor, forneça-nos as provas abaixo:
1. As fotos do pacote Rcmoment original com frente e verso.
2. As fotos ou vídeos do(s) item(ns) defeituoso(s).
3. As fotos, vídeo ou captura de tela mostrando o mau funcionamento do(s) item(ns) defeituoso(s).
Normalmente, oferecemos um reembolso ou enviamos uma substituição assim que o problema for confirmado.
Às vezes, você pode precisar enviar o item defeituoso de volta para nós para um serviço de reparo gratuito ou uma nova substituição. O cliente deve pagar a taxa de envio da devolução, e a Rcmoment é responsável pelos custos de envio do reenvio por correio aéreo. Para corrigir solicitação de processo, acompanhamento ou qualquer outro suporte tecnológico sobre nossos produtos Rcmoment em Rcmoment.com, entre em contato conosco pelo e-mail service@Rcmoment.com com sua prova de pedido verificada, número do pedido etc.
