Garantia e Devolução
Item(ns) ausente(s), item(ns) errado(s) ou pacote incorreto enviado
Verifique cuidadosamente o conteúdo e o peso do pacote antes de assiná-lo. Para qualquer problema, entre em contato conosco através do e-mail service@rcmoment.com com as informações abaixo:
1. Envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e o código do produto (número SKU).
2. envie-nos as fotos claras da embalagem externa, a etiqueta de envio, o peso da embalagem e o item que você recebe.

O item foi danificado durante o transporte
Os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail service@rcmoment.com em até 7 dias após o recebimento da mercadoria
1. Abra imediatamente um caso sobre o pacote quebrado para a empresa de courier e obtenha uma confirmação na forma de uma prova em papel com carimbo.
2. Envie-nos as fotos dos itens/pacote recebidos com informações detalhadas descrevendo o problema, juntamente com a prova em papel acima mencionada e o número do caso com o qual podemos confirmar rapidamente o caso.
3. Depois de verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo de sua necessidade. A embalagem externa está em boas condições enquanto o item não está funcionando.
4. Envie-nos as fotos dos itens/pacote recebidos com informações detalhadas descrevendo o problema.
5. Depois de verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo de sua necessidade.

Item que não gostou
Se você não estiver satisfeito com sua compra e o produto ainda estiver em condições de novo, basta devolver e reembolsar. Observe que os clientes são responsáveis pela taxa de envio de devolução. Forneceremos uma substituição ou um reembolso (excluindo a taxa de envio), dependendo de sua necessidade após o recebimento do item trocado em seu pedido.

Garantia de reparo de um ano
A Rcmoment oferece 1 ano de garantia a partir da data de recebimento da mercadoria (quadcopter RC não está no escopo desta garantia). Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante através do Atendimento ao Cliente. Observe que a regra de reparo gratuito não se aplica à placa-mãe, bateria e tela. Os itens devem ser devolvidos por conta do cliente, enquanto a rmoment pagará pela taxa de envio do item consertado ao cliente.
Todos os fatores artificiais que causam danos ao item estão além da garantia; no entanto, os clientes podem devolvê-lo por sua conta e pagar uma taxa pelo reparo.

Exceções de garantia e notas
1. Os consumidores não exigiram que a equipe de entrega devolvesse o(s) item(ns) ao receber o(s) item(ns) defeituoso(s).
2. Qualquer solicitação de devolução além de 7 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) começa a partir da data em que os consumidores recebem o(s) item(ns).
3. A degradação natural do produto por desgaste, juntamente com quebra/danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias.
4. Os consumidores não podem fornecer comprovação de pedido verificada de Rcmoment.com ou alterar artificialmente os detalhes do pedido.
5. Os consumidores rasgam ou alteram artificialmente logotipos de itens, número de série ou sinal à prova d'água, etc.
6. Item quebrado devido a força maior (desastres naturais etc.).
8. Os itens não foram enviados dentro de 7 dias (incluindo dias úteis e fins de semana) após confirmarmos a solicitação de devolução com o consumidor.
9. Os itens foram ativados após 30 dias (incluindo dias úteis e finais de semana) após o recebimento.

Notas especiais:
1. 1. A taxa de envio para devolução do produto deve ser paga pelo cliente e não será reembolsada, a menos que o iterm seja danificado na chegada e o cliente tenha um feedback dentro de 7 dias após o recebimento.
2. Durante o envio de retorno, o cliente é responsável por todos e quaisquer encargos alfandegários, direitos ou tarifas durante a devolução dos itens ao nosso armazém. Nesses casos, deduziremos as taxas alfandegárias do valor do reembolso autorizado.
3. Por padrão, a Rcmoment reenviará o item ao cliente por meio de frete fixo. Se o cliente quiser utilizar um método de envio mais rápido, a taxa de envio relevante será aplicável.
4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e despesas de envio, em ambos os sentidos, são de inteira responsabilidade do cliente e correm por sua conta.

Como solicitar garantia (devolução, reparo e reembolso)
Etapa 1: Em primeiro lugar, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail service@rcmoment.com.
Etapa 2: 1. Descreva detalhadamente o problema com seu item: O que aconteceu? Quando? Como? Indique também o número completo do seu pedido e o código do produto (número SKU).
2. Conte-nos quais etapas você já executou para resolver o problema.
3. Envie uma foto ou vídeo nítido (via wetransfer) mostrando o(s) defeito(s); estas devem ser tiradas sob boa iluminação.

Etapa 3: providenciaremos o reenvio após receber os itens devolvidos. Ou enviaremos seu dinheiro de volta ao seu banco em até 14 dias úteis após confirmarmos sua solicitação de reembolso. Entre em contato com seu banco para acompanhar o reembolso do seu pedido. Entre em contato conosco para quaisquer outras questões sobre devoluções através do e-mail service@rcmoment.com.

Processo de Devolução e Compensação
Para qualquer problema pós-venda, entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente e eles oferecerão uma solução de acordo com o seu caso.

Verifique cada tempo de processamento ao receber o item devolvido.
1. Para trocas, o tempo de processamento para a substituição será de 2 a 7 dias úteis, após o recebimento do item de volta e dependendo da disponibilidade de estoque.
2. Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguirmos com o reembolso será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Após isso o prazo de devolução dependerá da forma de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
-Reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados e aparecerem em sua conta.
-Reembolsos de cartão de crédito levarão de 7 a 14 dias úteis para aparecer em sua conta. Esse atraso depende inteiramente da administradora do cartão de crédito e de quaisquer intermediários.
3. Para reparos, levará entre 15 a 30 dias úteis, dependendo do item e do estoque de peças de reposição do fabricante.