Hoe registreer ik me op Rcmoment.com?
Volg de onderstaande stappen om u te registreren op rcmoment.com.
Registreren vanaf de homepage:
Klik naast de winkelwagen op 'Inloggen'. Als eerste gebruiker moet u zich aanmelden.
U kunt zich aanmelden/inloggen door uw:
Contact nummer
E-mail identiteit
Profiel op sociale media
Controleer de gegevens via de verzonden naar uw geregistreerde mobiele nummer.
Klik op 'Doorgaan' om uw registratie/aanmelding te voltooien.

Wat is een adresboek?
Als geregistreerde gebruiker op rcmoment.com kunt u uw eigen adresboek maken waarin verzendinformatie van eerdere bestellingen wordt opgeslagen. Als klant kunt u een verzendadres uit het adresboek selecteren en verder gaan met afrekenen.

Kan ik meerdere producten tegelijk kopen?
Ja, u kunt meerdere producten tegelijk bestellen. Voeg eenvoudig de producten die je wilt kopen toe aan je winkelmandje.

Hoe weet ik dat mijn bestelling is bevestigd?
Zodra u een bestelling plaatst:
U wordt doorgestuurd naar de bestelbevestigingspagina op onze website.
U ontvangt ook een e-mail met de orderbevestiging op uw geregistreerde e-mailadres en een sms met de orderbevestiging met de details van uw bestelling.

Welke verzendmethoden bieden jullie aan en wat is de geschatte leverdatum? Waar kan ik de verzendstatus van mijn bestelling controleren?
Wordt meestal binnen 48 uur verzonden.
Luchtpost en luchtpost met trackingnummer:
Levertijd: 10-30 werkdagen
U kunt volgen op: https://www.17track.net/

EMS:
Levertijd: 6-10 werkdagen
U kunt volgen op: https://www.ems.com/

DHL:
Levertijd: 3-8 werkdagen
U kunt volgen op: https://www.dhl.com/

UPS:
Levertijd: 3-7 werkdagen
U kunt volgen op: https://www.ups.com/

Houd er rekening mee dat uw bestelling door onvoorziene omstandigheden vertraging kan oplopen. Neem contact met ons op via service@rcmoment.com als uw artikel(en) twee weken na bestelling nog niet zijn aangekomen.

Hoe krijg ik de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling vinden op de pagina "Bestelgegevens" in uw Rcmoment-account.

Waarom is mijn bestelling 7 werkdagen na betaling nog niet verzonden?
Controleer of uw betaling is bevestigd en of geen van de artikelen is nabesteld of uitverkocht. Als het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact met ons op via Live Chat of e-mail naar service@rcmoment.com.

Waarom is mijn bestelling gedeeltelijk verzonden?
Er zijn drie redenen waarom uw bestelling gedeeltelijk is verzonden:
1. We hebben verschillende magazijnen, we combineren ze niet samen en verzenden apart vanuit het juiste magazijn.
2. De artikelen zijn te zwaar en moeten daarom in verschillende pakketten worden verzonden.
3. Het artikel is lange tijd niet meer geproduceerd of op voorraad. In dit geval kunnen we eerst de rest naar u verzenden en u een herinneringsmail sturen. Controleer uw e-mail en laat ons uw beslissingen voor vervanging of terugbetaling weten.

Waarom is mijn bestelling een paar dagen nadat de bestelling is voltooid nog steeds in behandeling?
Als uw bestelling 48 uur na betaling nog steeds in behandeling is, betekent dit dat sommige artikelen in uw bestelling niet op voorraad zijn. We hebben meestal 2-5 dagen nodig om deze items opnieuw te bevoorraden. Als u zich nog steeds zorgen maakt over uw bestelling, neem dan contact met ons op via service@rcmoment.com.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
1. Als de betalingsstatus van de bestelling "In behandeling" is, kunt u contact met ons opnemen om u te helpen deze te wijzigen in "Geannuleerd".
2. Als de bestelling al is betaald maar nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te krijgen.
3. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we je niet helpen om de bestelling te annuleren. U kunt ervoor kiezen om de ongeopende producten terug te sturen nadat u ze heeft ontvangen, en wij zullen het geld terugbetalen na ontvangst van het/de geretourneerde artikel(en).
Neem dan contact met ons op via service@rcmoment.com. Houd er rekening mee dat "rcmoment.com de verzendkosten voor geretourneerde artikelen niet betaalt, en we zijn ook niet verantwoordelijk voor goederen die verloren gaan tijdens verzending wanneer er geen trackingservice is geleverd." Na ontvangst van de geretourneerde goederen zullen wij uw terugbetaling binnen 1-3 werkdagen verwerken.

Waarom staat mijn bestelling niet in mijn Rcmoment.com-account?
Er zijn twee redenen waarom een bestelling niet in uw bestellijst verschijnt:
1. Er is een fout opgetreden in het betalingssysteem tijdens het plaatsen van de bestelling.
2. Je hebt je bestelling als gast geplaatst (zonder in te loggen op www.rcmoment.com account). Volg in dit geval de stappen om het probleem op te lossen:
Stap 1: Zorg ervoor dat u uw betaling heeft voltooid door uw betaalrekening te controleren op de betalingsinformatie.
Stap 2: U dient contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar service@rcmoment.com met het transactie-ID, factuur-ID of uw e-mailadres voor betaling.
Stap 3: Ons klantenservicecentrum zal het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen zodra we je bestelgegevens hebben ontvangen.

Neem voor meer informatie over het restitutiebeleid of orderbeheer contact met ons op via service@rcmoment.com.

Wat is het vervangingsbeleid?
Let op: voor de volgende gevallen kunnen consumenten een vervanging aanvragen bij Rcmoment.com.
1. Item(s) hebben geen defecte onderdelen, geen kunstmatige defecten, geen vernietigde pakketten, accessoires of gebruikershandleidingen, of zijn nog niet geactiveerd binnen 7 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst.
2. Item(s) zijn gevonden met duidelijke defecte onderdelen en zijn nog niet gebruikt binnen 15 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst.
3. De ontvangen artikelen verschillen duidelijk van de productbeschrijving op Rcmoment.com.
4. Consumenten hebben geconstateerd dat het/de artikel(en) kapot zijn bij ontvangst van het artikel door de bezorger.
5. Item(s) blijken nog steeds van lage kwaliteit te zijn zonder kunstmatige defecten nadat ze een keer eerder zijn geruild bij Rcmoment.com.
6. Item(s) kunnen niet normaal worden gebruikt door de gebruikershandleiding te volgen binnen 15 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst.

Wat zijn de omstandigheden die niet kunnen worden uitgewisseld?
Let op: voor de volgende gevallen heeft Rcmoment.com het recht om de consument vervanging(en) te weigeren.
1. Consumenten kunnen geen geverifieerd bestelbewijs leveren op Rcmoment.com, of bestelgegevens kunstmatig wijzigen.
2. Consumenten hebben het bezorgpersoneel niet gevraagd om artikel(en) te retourneren na ontvangst van defect artikel(en).
3. Consumenten verscheuren of wijzigen itemlogo's, serienummer of waterdicht signaal etc. kunstmatig.
4. Artikel(en) zijn meer dan 30 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst geactiveerd.
5. Item(s) zijn niet verzonden binnen 7 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) nadat we het vervangingsverzoek van de consument hebben bevestigd.
6. Artikel(en) zijn kapot gegaan in geval van overmacht (natuurrampen etc.)
7. Eventuele storingen van bewerkingen of instellingen die niet worden gevolgd door gebruikershandleidingen van het product.
8. Elke kunstmatige storing of ongeoorloofde wijziging van artikelen.
9. Elk vervangingsverzoek dat meer dan 15 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) is verstreken sinds de datum waarop consumenten artikel(en) hebben ontvangen.
10. Item(s) bleken geen kwaliteitsproblemen te hebben van de technische afdeling van Rcmoment.com.
Neem contact met ons op voor verdere problemen over vervanging via e-mail service@Rcmoment.com.

Wat is onze gratis garantieservice?
We bieden onze consumenten gratis garantieservice binnen de productgarantieperiode als het product voldoet aan onze vereisten voor gratis garantieservice. In dit geval hoeven consumenten geen onderhoudskosten te betalen, zoals testkosten, vervangingskosten of retourkosten voor artikel(en). Consumenten dienen hun kapotte artikelen naar ons terug te sturen. Zodra het artikel/de artikelen zijn ontvangen, zal onze professionele tech. team zal item(s) zorgvuldig controleren om specifieke voorwaarden te garanderen. Houd er rekening mee dat verschillende producten op rcmoment.com verschillende garantieperiodes kunnen hebben. Controleer de details bij uw bestelling tijdens de aankoop.

Wat is de toepasselijkheid van gratis garantieservice?
1. Item(s) hebben geen defecte onderdelen, geen kunstmatige defecten, geen vernietiging in verpakking, accessoires, gebruikershandleidingen, of zijn nog niet geactiveerd binnen 7 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst.
2. Artikel(en) zijn gevonden met duidelijke defecte onderdelen en zijn nog niet gebruikt binnen 7 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst.
3. Logo's van artikel(en), productserienummer enz. zijn niet beschadigd.
4. 12 maanden fabrieksgarantie voor defecte artikelen (exclusief artikelen beschadigd of misbruikt na ontvangst, en problemen veroorzaakt door logistiek). Categorieën omvatten led- en zaklampen, computers en netwerken, camera's en foto-accessoires, muziekinstrumenten, auto-accessoires, video-accessoires, schoonheids- en gezondheidsgadgets, game-accessoires en andere elektronica, enz.
5. Defecte artikelen MOETEN binnen de garantieperiode (en indien mogelijk in de originele verpakking) aan ons worden gemeld en geretourneerd. U moet ons vertellen wat het defect is en ons uw ordernummer geven.
6. Consumenten moeten bestelnummer etc. opgeven.

Uitzonderingen Houd er rekening mee dat we u in de volgende gevallen geen gratis garantieservices kunnen bieden:
1. Kunstmatige storingen, crashes etc.
2. Demonteer of pas handelingen aan die niet vermeld staan in de gebruikershandleiding van het product.
3. Elke onjuiste installatie of bediening die niet in de gebruikershandleiding van het product staat vermeld.
4. Elk onjuist batterijgebruik of circuittransformaties die niet worden vermeld in de gebruikershandleiding van het product.
5. En er zijn enkele categorieën die geen garantie hebben, zoals sieraden, behang, kruissteekborduurwerk, decoratieve schilderijen, beddengoed, bad, huishoudtextiel, briefpapier en RC-model.
Opmerking: we repareren of vervangen geen artikelen met een verlopen garantie, sportaccessoires vallen meestal binnen de garantie van 3 maanden.

Controleert Rcmoment de producten voordat ze naar mij worden verzonden?
Ja zeker. We hebben een professioneel kwaliteitscontroleteam. Ze zullen elk item dat we van leveranciers en fabrikanten hebben ontvangen zorgvuldig controleren om te voorkomen dat er defecte goederen naar onze klanten worden gestuurd. Als een artikel defect wordt bevonden in onze QC-test, wordt het geretourneerd aan de leverancier / fabriek. Dus maak je alsjeblieft geen zorgen over het ontvangen van een defect artikel, want we doen er alles aan om een betrouwbare en betrouwbare verkoper te zijn op de internationale online winkelmarkt.

Wat moet ik doen als mijn artikelen beschadigd zijn aangekomen?
Deze situatie komt zelden voor, ruwe behandeling door de koerier kan leiden tot fysieke schade aan uw goederen, b.v. gebroken scherm.

Als dit is gebeurd, volg dan deze stappen:
1. Dien, indien mogelijk, rechtstreeks een klacht in bij de bezorger van het koeriersbedrijf voordat u tekent voor de goederen. Zij adviseren u over de klachtenprocedure.
2. Als je al hebt getekend voor het pakket, maak dan foto's van de schade en neem contact op met het lokale kantoor van de koerier/bezorger om een klacht in te dienen. Zij hebben een klachtenprocedure waarmee u een vergoeding kunt krijgen.
3. Neem vervolgens onmiddellijk contact op met Rcmoment met uw bestelnummer en een volledige beschrijving / foto's van het probleem met het kapotte artikel, we zullen contact opnemen met het koeriersbedrijf, zodra het koeriersbedrijf bevestigt dat de zaak geldig is, zullen zij Rcmoment compenseren en zullen we doorgeven deze vergoeding aan u. De vergoeding varieert van geval tot geval en verschilt per bezorgbedrijf. In sommige gevallen moet je betalen om het kapotte artikel terug te sturen naar Rcmoment, zodat we een nieuw stuk kunnen opsturen.

Wat moet ik doen als mijn producten kapot gaan na een gebruiksperiode?
Als u binnen de garantieperiode kwaliteitsproblemen ondervindt, bent u gedekt. Elk product heeft een specifieke garantieperiode (als deze niet in de productlijst staat, neem dan contact met ons op via e-mail naar service@Rcmoment.com).

Gelieve ons in dit geval het bewijs te bezorgen, zoals hieronder:
1. De foto's van het originele Rcmoment-pakket met voor- en achterkant.
2. De foto's of video van het/de defecte item(s).
3. De foto's, video of screenshot die de storing van het/de defecte item(s) laten zien.
We zullen u meestal een terugbetaling aanbieden of een vervanging sturen zodra het probleem is bevestigd.
Soms moet u het defecte artikel naar ons terugsturen voor gratis reparatieservice of een nieuwe vervanging. De klant moet de verzendkosten voor de retourzending betalen en Rcmoment is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het regelen van een nieuwe verzending per luchtpost. Voor het oplossen van procesverzoeken, follow-up of verdere technologische ondersteuning over onze Rcmoment-producten op Rcmoment.com, kunt u contact met ons opnemen via e-mail service@Rcmoment.com met uw geverifieerde bestelbewijs, bestelnummer enz.