Garantie en Retourneren
Ontbrekende artikel(en), verkeerde artikel(en) of verkeerd pakket verzonden
Controleer zorgvuldig de inhoud en het gewicht van het pakket voordat u het ondertekent. Neem voor eventuele problemen contact met ons op via e-mail service@rcmoment.com met de onderstaande informatie:
1. E-mail ons met uw ordernummer en de productcode (SKU-nummer).
2. Stuur ons alstublieft de duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, het gewicht van het pakket en het artikel dat u ontvangt.

Artikel is beschadigd tijdens verzending
Klanten dienen binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail service@rcmoment.com
1.Dien onmiddellijk een klacht in bij het koeriersbedrijf over het kapotte pakket en ontvang een bevestiging in de vorm van een papieren bewijs met stempel erop.
2.Stuur ons de foto's van de ontvangen artikelen/het pakket met gedetailleerde informatie die het probleem beschrijft, samen met het bovengenoemde papieren bewijs en zaaknummer waarmee we de zaak snel kunnen bevestigen.
3. Nadat we alle vereiste informatie hebben gecontroleerd, zullen we een vervanging of een volledige terugbetaling bieden, afhankelijk van uw behoefte. De buitenste verpakking is in goede staat terwijl het artikel niet werkt.
4. Stuur ons de foto's van de ontvangen artikelen/het pakket met gedetailleerde informatie over het probleem.
5. Nadat we alle vereiste informatie hebben gecontroleerd, zullen we een vervanging of een volledige terugbetaling bieden, afhankelijk van uw behoefte.

Afgekeurd artikel
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en het product is nog steeds in gloednieuwe staat, kunt u het gewoon retourneren en terugbetalen. Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor het retourneren van verzendkosten. We zullen ofwel zorgen voor een vervanging of een terugbetaling (exclusief verzendkosten), afhankelijk van uw behoefte na ontvangst van het geruilde artikel van uw bestelling.

Een jaar garantie op reparatie
Rcmoment biedt 1 jaar garantie vanaf de datum waarop u de goederen ontvangt (RC quadcopter valt niet onder deze garantie). Elke gratis reparatie moet worden bevestigd door de fabrikant via de klantenservice. Let op: de gratis reparatieregel is niet van toepassing op moederbord, batterij en scherm. Items moeten worden geretourneerd op kosten van de klant, terwijl rcmoment de verzendkosten betaalt voor het verzenden van het gerepareerde item naar de klant.
Alle kunstmatige factoren veroorzaken dat de schade aan het artikel buiten de garantie valt, maar klanten kunnen het op eigen kosten retourneren en betalen een vergoeding voor de reparatie.

Garantie-uitzonderingen en opmerkingen
1. Consumenten hebben het bezorgpersoneel niet gevraagd om artikel(en) te retourneren na ontvangst van defect artikel(en).
2. Elk retourverzoek dat meer dan 7 dagen duurt (inclusief werkdagen en weekenden) begint vanaf de datum waarop de consument het artikel/de artikelen ontvangt.
3. Natuurlijke productdegradatie door slijtage, samen met breuk/schade tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en wordt niet gedekt door onze garanties.
4. Consumenten kunnen geen geverifieerd bestelbewijs van Rcmoment.com overleggen of bestelgegevens kunstmatig wijzigen.
5. Consumenten verscheuren of wijzigen itemlogo's, serienummer of waterdicht signaal etc. kunstmatig.
6. Item kapot door overmacht (natuurrampen etc.).
8. Item(s) zijn niet verzonden binnen 7 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) nadat we het retourverzoek met de consument hebben bevestigd.
9. Artikel(en) zijn meer dan 30 dagen (inclusief werkdagen en weekenden) na ontvangst geactiveerd.

Speciale opmerkingen:
1. 1. De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald, tenzij het item bij aankomst beschadigd is en de klant binnen 7 dagen na ontvangst feedback heeft.
2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten of tarieven tijdens het retourneren van de artikelen naar ons magazijn. In deze gevallen zullen we de douanekosten aftrekken van uw geautoriseerde terugbetalingsbedrag.
3. Rcmoment zal het artikel standaard opnieuw naar de klant verzenden via forfaitaire verzending. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.
4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten, in beide richtingen, volledig de verantwoordelijkheid van de klant en zijn voor eigen rekening.

Garantie aanvragen (retourneren, repareren en terugbetalen)
Stap 1: Neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail service@rcmoment.com.
Stap 2: 1. Beschrijf het probleem met uw item in detail: Wat is er gebeurd? Wanneer? Op welke manier? Vermeld hierbij ook uw volledige ordernummer en productcode (SKU-nummer).
2. Vertel ons welke stappen u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
3. Stuur een duidelijke foto of video (via wetransfer) waarop de defect(en) te zien zijn; deze moeten onder goede verlichting worden genomen.

Stap 3: Wij regelen de terugzending na ontvangst van uw geretourneerde artikelen. Of we sturen uw geld terug naar uw bank binnen 14 werkdagen nadat we uw terugbetalingsverzoek hebben bevestigd. Neem contact op met uw bank voor de opvolging van uw bestelling. Neem contact met ons op voor verdere problemen over retourzendingen via e-mail service@rcmoment.com.

Retour- en compensatieproces

Neem voor eventuele problemen met de aftersales rechtstreeks contact op met de klantenservice en zij zullen u een oplossing bieden op basis van uw geval.

Controleer elke verwerkingstijd na ontvangst van uw geretourneerde artikel.
1. Voor ruilingen is de verwerkingstijd voor de vervanging tussen 2-7 werkdagen, na ontvangst van uw artikel, en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
2. Voor terugbetalingen is de verwerkingstijd voor ons om door te gaan met de terugbetaling tussen 3-6 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Hierna is de terugbetalingstijd afhankelijk van de betaalmethode. Zie hieronder voor details:
-PayPal-terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren om te verwerken en in uw account te verschijnen.
- Het duurt tussen de 7 en 14 werkdagen voordat terugbetalingen op uw creditcard op uw rekening staan. Deze vertraging hangt volledig af van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.
3. Voor reparaties duurt het tussen de 15 en 30 werkdagen, afhankelijk van het artikel en de voorraad van de reserveonderdelen van de fabrikant.